Vilans Communities: ‘Je vindt altijd iemand die met je meedenkt’

‘Mijn rol is zorgen dat iedereen zich welkom voelt’

Sara van Baal werkt bij Vilans als communitymanager voor de communities 'Samenwerken in de zorg' en 'Palliatieve zorg'. In deze twee communities zijn inmiddels bijna 400 mensen actief. ‘Mijn rol is vooral het volgen van wat er gebeurt,' vertelt Sara. ‘Ik kijk waar kansen liggen in de community. Ik help mensen die iets willen delen, en ik zorg dat de omgeving veilig voelt. Dat is belangrijk, omdat deze communities open zijn en iedereen kan meekijken.’

Veel van haar werk gebeurt achter de schermen. Ze helpt mensen die iets willen delen, controleert of vragen beantwoord worden en zorgt dat de community overzichtelijk blijft. Nieuwe leden krijgen altijd een persoonlijk welkom. ‘In de community "Palliatieve zorg" hebben we een voorstelhoekje. Ik stuur ook regelmatig deelnemers een bericht, zodat ze weten dat ze gezien worden. Het mooiste moment van de afgelopen tijd? Dat een deelnemer in een onderzoek opschreef hoe fijn ze mijn aanwezigheid vond. Dat raakte me echt.’

‘De communitymanager houdt het vuurtje aan’

Caroline Schickendantz werkt als kwaliteitsadviseur en is aangesloten bij de community 'Samenwerken in de zorg'. ‘Het is een onderwerp waar veel organisaties mee bezig zijn,’ zegt ze. ‘Daarom wilde ik graag horen hoe anderen het aanpakken.’

Voor haar heeft de communitymanager een duidelijke meerwaarde. ‘Ze houdt in de gaten of mijn vragen worden opgepakt. En ze vraagt soms hoe mijn berichten ontvangen zijn. Dat helpt, want in drukke periodes vergeet je snel dat de community er is. Sara houdt het vuurtje aan.’ Een klein gebaar kan veel betekenen: ‘Ik vond het heel fijn dat ze me eens uitnodigde om een bericht te plaatsen. Dat gaf het laatste zetje.’

Waarom doen zoveel mensen mee?

Vilans Communities groeit snel. Volgens Sara komt dat door de laagdrempeligheid. Zorgprofessionals uit het hele land kunnen elkaar makkelijk vinden en vragen stellen wanneer dat hen uitkomt. Zo ontstaat een plek waar verschillende perspectieven en disciplines samenkomen.

Een voorbeeld hiervan is een bericht dat Caroline plaatste over particuliere en algemene zorg. Het onderwerp zorgde voor veel reacties en leidde zelfs tot een kleiner groepje dat verder wilde praten. Voor Caroline laten dit soort gesprekken zien hoe waardevol het is dat mensen kennis en ervaringen delen. Wat ze anderen zou aanraden? ‘Gewoon meedoen. Het geeft energie, ideeën en nieuwe verbindingen.’

Wat gebeurt er in de praktijk door deze gesprekken?

De gesprekken in de communities geven ook inzicht in wat er speelt in de praktijk. In de community 'Palliatieve zorg' kwam bijvoorbeeld naar voren dat er in de directe zorg soms meer kennis ontbreekt dan gedacht. Dit inzicht ontstond door een gesprek tussen verschillende deelnemers. De communitymanager kijkt nu samen met partners in de palliatieve zorg wat hiervoor nodig is en of een webinar hierbij kan helpen. Ook voor Caroline geven de uitwisselingen richting. Ze krijgt beter zicht op de maatschappelijke opgave en neemt nieuwe inzichten mee in haar eigen organisatie.

Samen verder bouwen

Voor Caroline is de waarde van de communities helder: ‘Samen sterk om te veranderen.’ Ze merkt dat veel zorgorganisaties met dezelfde opgaven bezig zijn en dat dit helpt om gericht stappen te zetten. Sara ziet dat ook. Zij hoopt dat Vilans Communities bijdragen aan een snellere en betere transitie in de zorg. ‘De zorg verandert elke dag. Het helpt als professionals elkaar makkelijk weten te vinden en van elkaar leren.’